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Envíos
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España, Portugal, Andorra, Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República, Checa, Rumanía, Suecia y Ucrania.No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.Se aplicarán los siguientes gastos de envío con independencia del número de artículos:
- España Península 6€
- Islas Baleares: 16€
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Actualmente nuestro proveedor logístico no realiza envíos en estos destinos. Por favor, contáctenos para realizar un pedido.
- Portugal Península: 6€
- Portugal Islas: 12€
- Andorra: 16 €
- Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República, Checa, Rumanía, Suecia, Ucrania: 16€
Impuestos para los Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Debido al régimen fiscal de estas comunidades, no se aplicará IVA a los precios indicados en web, sin embargo, al recibir el pedido es posible que se tengan que abonar impuestos, aranceles o cargos de despacho correspondientes a dichas comunidades.
RM Moto no se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho correspondientes a dichas comunidades.
A modo de orientación, los gastos de aduanas pueden seguir las siguientes condiciones:
Pedidos inferiores a 150 euros:
- Gastos fijos: 31,36 euros.
- Aranceles: cálculo de un porcentaje del total de la compra en función de la clase de artículo (generalmente el 7%).
Pedidos superiores a 150 euros:
- Gastos fijos: 43,68 euros.
- Aranceles: cálculo de un porcentaje del total de la compra en función de la clase de artículo (generalmente el 7%).
Plazos de Engrega
El plazo de entrega a Península (España y Portugal) es de 1 a 5 días hábiles.
El plazo de entrega a Baleares es de 2 a 4 días hábiles.
Los plazos de entrega a Canarias, Ceuta y Melilla y Andorra son:
- Andorra: 1/3 días laborables
- Ceuta/Melilla: 2/4 días laborables (servicio ofrecido por correos España)
- Canarias: 4/7 días laborables (servicio ofrecido por correos España)
Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.
Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones
Descripción del derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (RM Motos, Avda. Benidorm 10, Local 3 03550 San Juan de Alicante - Alicante, info@rm-motos.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Modelo de Formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de RM Motos S.L., Avda. Benidorm 10, Local 3 03550 San Juan de Alicante - Alicante:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
ASPECTOS QUE PUEDEN PROVOCAR UNA DEVOLUCIÓN
1 - Si el producto no es lo que esperaba, no te gusta o simplemente ya no lo quieres.
Podrá cambiarse o solicitarse el reembolso del importe si el producto no ha sido usado y se devuelve en su envoltorio y estado original.
Condiciones para el cambio
El plazo para realizar un cambio de producto es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
*Para los cascos, es importante que no retire el film protector de la pantalla, pues no se puede volver a colocar y la pantalla se daña con suma facilidad. Se considerará que retirar el film protector de la pantalla es una manipulación innecesaria a la establecida para el conocimiento del producto tal y como se realiza en la propia tienda, para establecer la naturaleza, características y talla adecuada del casco, y en consecuencia se le repercutirá el precio de una visera nueva en concepto disminución de valor del casco.
A continuación se detallan los gastos de transporte que se deberán abonar al realizar un cambio.
- Si el cambio se realiza en nuestra tienda, no habrá ningún GASTO.
- Si el cambio procede de la Península Ibérica o Baleares estará sujeto a las siguientes condiciones:
- Si el pedido original fue inferior a 60 euros, el importe a abonar será de 9 euros.*
- Si el pedido original fue superior a 60 euros, el importe a abonar será de 12 euros.*
- Si procede de Canarias, Ceuta, Melilla, consultar.
Condiciones de reembolso del importe:
Si se desea el reembolso del importe, el plazo máximo para solicitar la devolución será de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. El reembolso se realizará con el método de pago original, siempre que sea posible.
España/Portugal
Los gastos originados en concepto de transporte, y que no se reembolsarán, estarán sujetos a las siguientes condiciones:
- Si se realiza la devolución del pedido en nuestra tienda, se reembolsará el importe íntegro.
- Si el pedido original fue inferior a 60 euros, se reembolsará únicamente el importe de los artículos.
- Si el pedido original fue superior a 60 euros, se restará un importe de 9 euros. El reembolso, en este caso, se realizará a través de transferencia o PayPal.
Para pedidos enviados a la Península Ibérica y Baleares:
- Si el pedido original fue inferior a 60 euros, el importe a restar al realizar el reembolso será de 12 euros.*
- Si el pedido original fue superior a 60 euros, el importe a restar será de 15 euros.*
*Los importes indicados incluyen los gastos de envío del pedido al domicilio del cliente y los gastos del envío de devolución a nuestra central.
- Para pedidos enviados a Canarias**, Ceuta**, Melilla**: consultar.
2 - Si al recibir el producto presenta defectos
Una vez RM Motos haya recibido el producto defectuoso, te enviará uno nuevo. En este caso, el cambio siempre se efectuará por el mismo artículo o referencia. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo RM Motos de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto.
El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
3 - Si el producto no corresponde con el pedido realizado
RM Motos correrá con todos los gastos. Tanto de recogida del producto equivocado como con los gastos de entrega del pedido correcto.
¡IMPORTANTE! RM Motos no realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.
*En el caso de recibir el paquete con signos de haber sido manipulado o golpeado, indíquelo en el albarán del transportista y revise los productos en presencia de este, no firme el albarán sin haber indicado estas incidencias a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones.
NOTA IMPORTANTE no podemos aceptar reclamaciones sobre los envíos pasadas 24 horas desde la recepción del paquete con muestras de daño o manipulación, dentro de este plazo deberá realizar la reclamación vía correo electrónico a la dirección info@rm-motos.com
SERVICIO DE REEMBOLSO DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN DE PAYPAL
¡Paypal te reembolsa los gastos de devolución!
Solo tienes que activar el servicio de Reembolso de Gastos de Devolución* en la página de Paypal y pagar a través de este método. Hecho esto, ¡ya puedes comprar sin preocuparte! Porque si recibes un producto que no cumple con tus expectativas, Paypal te devolverá los gastos de envío de retorno del producto.
Esta promoción únicamente es válida para Australia, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza y 13 países de Europa Central y Oriental (Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, República Checa y Rumanía).
*Puedes darte de alta y consultar las condiciones de la promoción en este link: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/
INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente, donde te informarán de cómo iniciar el proceso de devolución a través de nuestro servicio de mensajería o en nuestra web.
En caso de no seguir las indicaciones para la devolución de artículos, Motomax no se hará cargo de los gastos de transporte ocasionados.
DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Cuando el pedido ha llegado defectuoso por problemas en el transporte o está equivocado por error en el empaquetado, Motomax se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y de su reposición.
PRODUCTOS FUERA DE STOCK
El sistema controla la disponibilidad de nuestros productos para evitar, en la medida de lo posible, que usted formalice y abone un pedido que finalmente no vayamos a poder completar. No obstante en ocasiones el control de stock puede llegar a fallar y no darnos cuenta de que el producto está agotado hasta el momento en el que procesamos su pedido. En este caso contactaremos con usted para informarle de los plazos en los que estimamos que el producto volverá a estar disponible y usted podrá decidir anular el pedido con la devolución total del importe abonado.
Cuando el producto está marcado como “Agotado”... el sistema le brinda la posibilidad de indicarnos un mail de contacto al que le avisaremos en el momento que el producto vuelva a estar disponible.
CAMBIO DE TALLA GRATIS (ESPAÑA/PORTUGAL)
El cambio de talla será totalmente gratuito para aquellas compras realizadas en España (Península y Baleares) y Portugal que sean superiores a 99 euros. La promoción no será válida para Canarias, Ceuta, Melilla. Es importante tener en cuenta que sólo se admitirá un proceso de cambio de talla por pedido. El cambio de color o modelo del producto queda excluido de esta promoción y conllevará los costes habituales.